Buen día.

Tenemos la siguiente situación.

En nuestro ServiceDesk Plus tenemos configurado una sola cuenta de correo electrónico para todos los técnicos. Se ha dado el caso que cuando uno de los técnicos ("técnico 1") responde a un correo de un cliente ("Cliente 1") correspondiente al ID "X", esta respuesta es enviada como si otro técnico distinto a "técnico 1" lo hubiera mandado, y es enviado a otro cliente distinto a "Cliente 1". Esta situación es nueva, y no se había dado el caso sino hasta hace una semana, y se ha repetido esta situación (con otros técnicos distintos, y a otros clientes distintos), en al menos 4 veces.

Hago notar que la versión de nuestro ServiceDesk es la 9.1.

Les envío saludos, esperando su pronta respuesta.