Estamos requiriendo realizar un reporte personalizado donde se pueda obtener la información detallada de los tiempos invertidos y agruparlos por Grupos y por Técnicos, esto con mayor énfasis en los tiempos vencidos (SLA Vencidos)

En el historial del Ticket se observa la gráfica donde se detalla esta información, esta información es la que necesitamos, ideal si fuera en modo gráfico o en modo matricial.  (Adjunto captura de pantalla)

Agradezco de antemano sus aportes.

Saludos,

Edwin Jolón