Arme una regla comercial para que cuando los incidentes cambien a estado "resuelto" se asignen a un grupo determinado para que los de ese grupo se encarguen de cerrarlos. Pero los incidentes siguen quedando asignados al técnico que recogió dicho incidente. 

La regla actualmente esta puesta para que se ejecute cuando es creada y editada. Como regla tiene que cuando el estado es "resuelto" se asigne a un grupo en particular y que notifique por correo electrónico a una dirección.

No se si me esta faltando alguna condición o algo para que pueda funcionar.

Gracias.