We would like to request the ability to send the below mentioned notification within support groups respective of business hours and holidays, similar to SLA's for incidents.

Send notification to technician(s) when a request in this group is left unpicked. Notify to   Notify after Days | Time :  0  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23 Hours   0  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59 Minutes

Best Regards,

Evan