No entran las solicitudes en ServiceDesk

No entran las solicitudes en ServiceDesk

Buenos días, en mi empresa usamos su herramienta y nos está dando problemas con la configuración de correo entrante. Nuestro servidor de correo es https, la configuración que tenemos en ServiceDesk es imaps, TLS habilitado, puerto 993. He hecho una prueba con el estado de recopilación detenido y si intento obtener un correo muestra si que me aparece el último, el correo que tenemos configurado funciona perfectamente pero al final no se crean las incidencias. Al guardar la configuración el mensaje que muestra es "Configuración de correo electrónico guardada correctamente. Error al establecer conexión del servidor de correo. Si inicio la recogida el correo desaparece de la cuenta pero no crea la incidencia en ServiceDesk.
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