Internal Error (NullPointerException in InlineImageUtil) when creating a new ticket on a fresh installation (Build 15120).
Acabei de executar uma nova instalação do ServiceDesk Plus Versão 15.1 (Build 15120) em um servidor Debian .
O aplicativo inicia corretamente, mas quando tento criar uma nova solicitação na interface web, recebo um "Erro interno".
O arquivo serverout.log mostra uma java.lang.NullPointerException ocorrendo em com.manageengine.servicedesk.v3api.utils.InlineImageUtil toda vez.
Já tentamos as seguintes etapas de solução de problemas sem sucesso:
- Corrigidas todas as permissões do sistema de arquivos para garantir que o banco de dados PostgreSQL inicie corretamente e o aplicativo seja executado.
- O servidor de e-mail de saída (SMTP) foi configurado e testado com sucesso.
- Verifiquei se todos os detalhes da empresa estão preenchidos.
- Em anexo, você encontrará os logs de suporte completos gerados