Integración de Appmanager con Service desk plus

Integración de Appmanager con Service desk plus

Buenas tardes.
Soy nuevo en el foro, me gustaria saber si a alguien le ha pasado o sabe porque al configurar el appmanager con service desk plus no me esta generando los folios al detectar una alerta.

Al configurar el service desk como add on me aparece que se configuro con exito (Successfully tested and added the ManageEngine ServiceDesk Plus server details.), pero al realizar una prueba desde las acciones me dice que no se puede conectar (Unable to fetch values from ServiceDesk Plus, The server might not be running or the network traffic may be too high)

Alguna idea? valide red entre ambos servidores y se puden ver sin problemas aemas de que lso tiempos de  respuesta son muy buenos.

Saludos,