Hablemos de ITSM | Serie de webinars de ServiceDesk Plus

Hablemos de ITSM | Serie de webinars de ServiceDesk Plus


Te invitamos a participar de una serie de webinars de 3 partes, completamente gratuita, que le ayudará a ponerse manos a la obra con los diferentes módulos de ServiceDesk Plus. Participe en la serie completa para optimizar sus operaciones de help desk de TI. Inscríbase una sola vez para formar parte de las 3 sesiones, programadas para los días 8, 15 y 29 de junio. Le enviaremos enlaces separados para unirse a las sesiones  antes de la fecha programada.

#1. Presentación de ServiceDesk Plus - Jueves 8 de junio
De qué se trata: Amplia descripción del producto y desafíos básicos del helpdesk.

Agenda: 
Configuración básica de la estructura organizativa. 
Adición y clasificación de usuarios.
Creación automática de tickets basados en correo electrónico. 
Introducción a la gestión de incidentes y la automatización relacionada. 
Medición de indicadores clave de rendimiento. 

#2. Administración de activos - Jueves 15 de junio
De qué se trata: Módulo de administración de activos de ServiceDesk Plus 

Agenda:   
Técnicas de descubrimiento de activos.  
Mejores prácticas en la clasificación de activos.   
Administración del ciclo de vida de los activos.   
Administración de activos de software.   
Administración de licencias de software.

#3.Módulos ITIL de ServiceDesk Plus - Jueves 29 de junio  
De qué se trata: Módulos ITIL de ServiceDesk Plus   

Agenda: 
Optimización de la gestión de incidentes, problemas y cambios.
Administración del catálogo de servicios.
Administración de la base de datos de configuraciones.



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