Estimados,

Cuando un usuario ingresa una solicitud no se esta enviando el correo de notificando a los tecnicos.

El servidor SMTP esta correctamente configurado porque están funcionando las notificaciones cuando se asigna un ticket, o enviado una respuesta desde el sistema.

Estas son las reglas de notificación en las solicitudes configurada para los técnicos:

Agradecería el apoyo.

saludos.