Error inicio C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\startclient.bat

Buenos dias soy nuevo en esta aplicacion que parece muy buena, la instale con un setup antiguo que me pasaron para probar la aplicacion, logre configurar una parte y en el proceso me mostro que estaba desactualizada, descarge 3 actualizaciones para ir a ultima version y luego de la 2da actualizacion ya no quiso funcionar no carga nada.
desinstale la aplicacion descargue el ultimo setup de ManageEngine_ServiceDesk_Plus lo instalo con la opcion por defecto (Enterprise Edition) pero intento arrancar y nada, intente varias veces incluso reinstale con la opcion (Professional Edition) y nada funciona, al arrancar el SERVER no muestra nada tambien probe con el setup ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit tampoco funciona y al arrancar el cliente web salen errores

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin>C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\startclient.bat
mar 26, 2018 9:15:37 AM com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager <init>
Informaci¾n: rootDir :: C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\..\
Exception in thread "main" java.lang.NoClassDefFoundError: com/adventnet/nms/util/XMLDataReader
        at com.adventnet.servicedesk.server.utils.CommonUtil.getNode(CommonUtil.java:24)
        at com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager.readBuildData(SDDataManager.java:97)
        at com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager.<init>(SDDataManager.java:67)
        at com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager.getInstance(SDDataManager.java:86)
        at com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDClientUtil.<init>(SDClientUtil.java:28)
        at com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDClientUtil.main(SDClientUtil.java:87)
Caused by: java.lang.ClassNotFoundException: com.adventnet.nms.util.XMLDataReader
        at java.net.URLClassLoader$1.run(Unknown Source)
        at java.net.URLClassLoader$1.run(Unknown Source)
        at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
        at java.net.URLClassLoader.findClass(Unknown Source)
        at java.lang.ClassLoader.loadClass(Unknown Source)
        at sun.misc.Launcher$AppClassLoader.loadClass(Unknown Source)
        at java.lang.ClassLoader.loadClass(Unknown Source)
        ... 6 more

incluso con la instalacion
Standar Edition / Free Version
me genera el mismo error.

me pueden ayudar indicandome que debo hacer para que funciones

Gracias y disculpas por la molestia