Actualmente estamos realizando una integración de un sistema de automatización de help desk con ServiceDesk Plus On-Premises utilizando la API REST v3.

Luego de actualizar un ticket, llamamos al endpoint POST /api/v3/requests/{id}/notifications con type: "reply" para registrar el mensaje del cliente como una entrada de conversación dentro del ticket.

El problema que estamos experimentando es que cada vez que llamamos al endpoint /notifications, SDP envía automáticamente el mismo correo de vuelta al remitente original (el cliente). Esto genera un loop no deseado donde el cliente recibe una copia de su propio mensaje como si fuera una respuesta de nuestro equipo.

Quisiéramos saber lo siguiente:

1. ¿Existe algún endpoint alternativo en el API que permita registrar el mensaje entrante del cliente como una conversación dentro del ticket sin disparar una notificación de correo saliente al solicitante?

2. En caso de que no exista dicho endpoint, ¿hay alguna configuración dentro de ServiceDesk Plus (por ejemplo en Reglas de Notificación, Reglas de Negocio, u otra configuración de administración) que permita suprimir o deshabilitar el correo saliente que se dispara específicamente cuando se llama al API de /notifications?

Nuestro objetivo es mantener el historial completo de la conversación visible para los técnicos dentro del ticket, pero evitar que SDP envíe algún correo al solicitante cuando el registro se crea vía API.