Analizar estación de trabajo.

Analizar estación de trabajo.

Buen día a todos.
En la empresa tenemos el ServiceDesk Plus version 9.3, . Cuando trato de analizar una computadora que esta en mi red para ver si hubo cambios en el hardware o software me sale el siguiente mensaje:

ERROR:Problema al analizar la estación de trabajo.

Informe acerca del problema al administrador del sistema. El archivo de asistencia tendrá el seguimiento del error para analizar el problema y puede crease en Asistencia -> Crear archivo de asistencia.

Alguien que me de una pista de como solucionar el problema?
Gracias.
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