2 Problems / 2 Problemas

Hello Greetings, first of all thanks for the collaboration in the resolution of the problems, my problems are as follows, I have set my service desk with 5 technicians in your computer work group .. each one in your area .. now well at the moment of users make the request for example failure of the computer is assigned to the person in charge of data base and I declare the relationships I think well to see more I could be missing there, the other problem is that I as an administrator can not see the statistics of my work group always appear at zero .. only the service orders are reflected on the screens of the technicians, and I would like to know if there is any way I can follow the different problems or requirements

Hola Saludos, ante todo gracias por la colaboración en la resolución de los problemas, mis problemas son los siguiente, tengo configurado mi service desk con 5 tecnicos en su grupo de trabajo informatica.. cada uno en su area .. ahora bien al momento de los usuarios hacer la solicitud por ejemplo falla de la computadora se le asigna a el que esta encargado de base datos y yo declare las relaciones pienso que bien a ver mas me podria falta ahi,.. el otro problema es que yo como administrador no puedo ver las estadisticas de mi grupo de trabajo siempre me aparecen en cero.. solo se reflejan las ordenes de servicio en las pantallas de los tecnicos, y me gustaria saber si hay alguna manera de yo poder hacerle seguiento a los diferentes problemas o requerimientos